为全面贯彻落实国家卫健委关于持续改善医疗服务、提升患者就医体验的工作要求，进一步优化就医流程，提高服务质量，2025年9月10日下午，湖北省第三人民医院（湖北省中山医院）在硚口、阳逻两院区同步召开改善门诊服务专题工作会议。

医院改善医疗服务行动办公室、阳逻院区医疗部分别进行了两院区2025年上半年门诊服务质量分析，系统梳理患者就医过程中的痛点、难点，以真实案例为切入点，剖析薄弱环节，查找系统问题，提出整改措施，并对下一步提升门诊服务质量从强化培训、优化流程、改善环境、完善督导等方面进行了系统规划。

会上通报了第三方满意度测评结果暨暗访情况，从患者视角真实客观地反映了门诊服务中存在的不足，为各科室精准改进服务、优化流程、加强管理提供了详实依据和重要方向。

中医科(中医老年病科)主任胡东辉、骨外科主任王显勋、内分泌科副主任张令晖分别结合科室实际和个人实践，就改善就医体验作交流发言，分享有效措施与管理经验，为各科室拓宽服务思路、精准提升服务质量提供了有益借鉴。

院长方亮在总结讲话中强调：一是要高度重视、充分认识门诊工作对医院发展的重要意义。门诊服务好不好，直接关系着患者的体验和感受，要打造有温度的医院，让患者感受到质优、高效、便捷、价廉的医疗服务。通过服务流程的优化，服务效率的提升，再加上“互联网+”的加持，服务空间和能力可以再提升一个量级。二是要正视问题，全面查摆门诊工作中存在的不足。在两院区上半年门诊服务质量及第三方满意度测评结果暨暗访情况通报中，反馈了门诊服务中存在的问题，各科室必须坚持问题导向，主动对号入座，深刻反思，剖析问题根源，从制度、管理、人员等层面全面梳理，以敢于碰硬的决心和务实有效的措施，切实破解服务瓶颈，改善患者就医体验。三是要主动作为，切实提升门诊服务质量。要从“增强对门诊工作的认识、打通门诊工作的堵点痛点、提升门诊服务保障能力”三个方面入手，着力提升服务质量。

未来，医院将坚持以患者为中心，扎实推进服务流程再造、就医环境升级与服务质量提升，全面推动门诊服务迈向新台阶;用更用心的服务、更科学的流程、更温暖的关怀，让患者感受到就医更顺心、服务更贴心、看病更安心，提供更有品质、有温度、有获得感的医疗服务。

院领导、两院区各临床医技科室正副主任、门诊坐诊医生及相关职能科室副科级以上干部等500余人参加会议。

(文：吴莉华 审核：连利)