聚焦流程优化，向管理要效率。各科室立足岗位实际，向流程要效率、向管理要质量。打破窗口壁垒推行“一站式服务”，减少患者来回奔波；优化预约模型、推行弹性排班与窗口分流，缩短患者排队等候时间；依托智慧服务平台，实现需求快速受理与闭环处置，提升服务响应速度，用实实在在的数据变化，见证服务效率的持续提升。

着眼智慧服务，让数据多跑路。各科室积极拥抱数字化，以科技赋能便捷就医。推广线上缴费、刷脸支付、床旁结算，让患者少排队、少跑腿；引入智能叫号、自助打印、手机查询，让报告获取更便捷；上线智能语音播报、AI用药指导，把风险提示和健康服务前置。从“患者跑”到“数据跑”，从“排队等”到“掌上办”，智慧服务正从源头化解群众就医的操心事、烦心事。

立足人文关怀，以共情暖人心。一次3米外的目光关注、一句“我也是妈妈”的主动援手、一次弯腰搀扶与日复一日的默默守护……分享人用真实的故事诠释着“最高级的服务是共情”，把“3米目光”变成心与心的靠近，用日复一日的坚守赢得患者真心。一个个真实案例、一组组改善数据、一句句真诚讲述，赢得现场阵阵掌声。

宣传部主任贝兰分享了三点感受：一是活动有温度、有深度、有行动，将读书学习与一线真实案例相结合，非常有意义；二是分享内容令人触动，后勤保卫部交流的换位思考，检验科对服务对象的进一步认识，杏元服务中心提炼的“停看听”工作法以及“用病人的眼睛看世界”的理念，都值得学习借鉴；三是结算中心将工作与社会化相结合以及药学部的层层递进式分享，都体现了大家在不停思考、不断实践。优秀工作方法可进一步提炼形成案例库，更好地推进温暖服务。

院领导、职能部门、阳逻院区执行管理团队、临床科室代表等组成的评委组，从读书心得、实践成效、服务创新、推广价值、表达呈现等五个维度综合评分，最终评选出一等奖1个、二等奖3个、三等奖5个、优秀奖6个。

总结展望 笃行致远

院长方亮在总结讲话中充分肯定了本次活动的成效。他表示，通过读书这一载体，将书香浸润与“3米阳光”温暖服务有机结合，达到了预期效果；从各窗口科室的分享中，真切感受到了服务的改变与提升，活动非常有意义。他强调，医院将按照“四个医院”建设中“建设有温度的医院”的方向坚定前行，让老百姓真切感受到省三医有温度的医疗服务，让每一位员工成为温暖的“发光体”。他建议，要加强改善服务工作院内外的宣传，将改善服务好的经验与做法进行复制、推广，全院各科室互学互鉴、共同提升。

书香浸润心灵，服务传递温暖。此次分享会既是一次读书成果的集中检阅，更是一次服务经验的交流碰撞。医院将持续深化“3米阳光”温暖服务行动，打造“有温度的人民医院”服务品牌，为患者提供更加优质、高效、便捷、温暖的医疗服务。